La multinacional Intelcia anunció el lanzamiento de nuevas soluciones de inteligencia artificial (IA) y la consolidación de una plataforma de servicios tecnológicos avanzados para el sector BPO, acciones que tendrán impacto directo en Colombia y en otros países donde opera.
Estas iniciativas se implementan a escala global a través de su hub de innovación, Evoluciona, que integra más de 30 alianzas tecnológicas y un equipo de aproximadamente 60 consultores especializados para desplegar tecnologías orientadas a mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
Las soluciones de IA se incorporaron en más de 180 proyectos en 2025, permitiendo que los cerca de 40.000 empleados de Intelcia trabajen con estas herramientas en un entorno seguro y colaborativo, apoyados por un socio tecnológico internacional. Como señaló Youssef El Aoufir, Director General Adjunto: “En 2025 nuestras soluciones se integraron en más de 180 proyectos, con impactos medibles en productividad y experiencia del cliente”.
El avance en IA se complementa con la expansión de Intelcia IT Solutions, la unidad que reúne alrededor de 1.000 ingenieros y ofrece servicios en ciberseguridad, datos, cloud, infraestructura y desarrollo de aplicaciones. Esta división tiene como objetivo adaptar la transformación digital a las necesidades de mercados en Europa, Norteamérica, África y América Latina.
Colombia, punto estratégico
Colombia ocupa un papel relevante en el despliegue de Intelcia. El sector BPO en el país genera más de 754.000 empleos directos y muestra una demanda creciente de servicios en inglés, español y portugués.
Intelcia considera estratégico al mercado colombiano por su disponibilidad de talento, su capacidad para escalar operaciones y la rápida adopción de tecnologías emergentes. En el país, la empresa ha reforzado sus centros de atención al cliente y de procesamiento de datos, incorporando soluciones de IA dirigidas a clientes globales.
La consolidación en Colombia también forma parte de la visión del grupo para fortalecer su operación regional. La compañía aumentará inversiones en capacidades tecnológicas y en formación de recursos humanos, con el fin de elevar estándares internacionales de servicio y ampliar operaciones multilingües.
Este proceso de modernización y expansión tecnológica está respaldado por un movimiento corporativo relevante: la adquisición de la participación del 65 % que Altice tenía en el grupo desde 2016, lo que deja la compañía bajo el control total de accionistas y directivos de Intelcia.
La operación, firmada el 24 de noviembre en Casablanca, Marruecos, abre una nueva etapa de crecimiento acelerado y proporciona acceso a recursos adicionales para diversificar el negocio y ampliar su oferta tecnológica.
“Iniciamos este nuevo capítulo con confianza y determinación para avanzar hacia nuestro propósito de ubicarnos entre los diez mayores actores globales del sector”, expresó Karim Bernoussi, CEO y cofundador.
En América Latina, Intelcia ha reforzado su presencia en mercados bilingües y en áreas de TI en expansión, priorizando la transferencia de tecnología y la integración de soluciones de IA en los procesos de atención y gestión de clientes. Francia, España y Portugal son también territorios donde la firma mantiene posiciones destacadas, situándose entre los 15 primeros a nivel mundial en experiencia de cliente y entre los 5 primeros en el mercado español.
La compra total de acciones está sujeta a aprobación regulatoria y su cierre está previsto para el primer trimestre de 2026; esta operación refuerza la gobernanza corporativa e incorpora a parte de la alta dirección del grupo como accionistas, con el objetivo de consolidar un enfoque multiservicio y aumentar la capacidad de inversión en nuevas tecnologías y mercados.
En el contexto colombiano, el anuncio marca el inicio de un ciclo de mayor inversión y transferencia tecnológica para el sector BPO–IT. Las nuevas capacidades que despliega Intelcia generarán oportunidades de empleo formal para jóvenes profesionales y contribuirán a la maduración del ecosistema tecnológico nacional.
