Colombia se ha consolidado como uno de los destinos más atractivos para el sector de Business Process Outsourcing (BPO) a nivel mundial, con un nivel de confianza del 84,1% en su ecosistema industrial según el Offshore CX Confidence Index 2025. Este índice refleja la capacidad del país para atender las demandas del mercado internacional y subraya que la confianza es un factor clave en las decisiones de inversión del sector.
Factores que impulsan la confianza en el mercado BPO de Colombia
El informe atribuye este elevado nivel de confianza a la coordinación efectiva entre los distintos actores del sector, al trabajo de las asociaciones gremiales y a la madurez operativa que ha alcanzado la industria en el país.
Estas condiciones han permitido que Colombia sea percibida como un destino idóneo para operaciones de BPO y Customer Experience (CX) de mayor complejidad y con mayor valor agregado.
Intelcia, grupo internacional de servicios BPO, señala que la decisión de invertir ya no depende únicamente de los costos; actualmente prima la búsqueda de ecosistemas confiables, con capacidad de gestión, control de riesgos y consistencia operativa. Según la compañía, contar con este tipo de entorno es esencial para que las operaciones puedan escalar y mantenerse en el tiempo.
Mercado laboral y retos en la captación de talento para BPO en Colombia
El Offshore CX Confidence Index también destaca la solidez del mercado laboral en Colombia: el 86,9% de los operadores manifiesta alta confianza al contratar talento, desde puestos de entrada hasta cargos ejecutivos.
Esta percepción refuerza la competitividad del país en un sector donde el capital humano es determinante. No obstante, persisten retos relacionados con la disponibilidad de personal especializado en ciudades intermedias y con la retención de talento a largo plazo.
El uso de herramientas de analítica avanzada y de gestión de la experiencia del cliente ha cobrado relevancia para aumentar la confianza en el sector. Tecnologías como Smart Analytics permiten monitorear en tiempo real la calidad de las interacciones, anticipar riesgos y garantizar la consistencia del servicio, aspectos decisivos para los inversionistas extranjeros.
El estudio también subraya el valor reputacional de Colombia: el 92,2% de los encuestados considera que el país proyecta una imagen profesional y atractiva hacia clientes y prospectos internacionales, lo que refuerza la percepción de confiabilidad del ecosistema BPO colombiano.
En conjunto, los resultados del Offshore CX Confidence Index 2025 muestran que la confianza se ha vuelto central para la inversión y el desarrollo del sector en Colombia. El avance en la consolidación del ecosistema, la reducción de brechas regulatorias y la adopción de tecnologías avanzadas posicionan al país favorablemente para captar operaciones BPO y CX de alto valor a nivel global.
Qué es el Business Process Outsourcing (BPO) y para qué sirve
Business Process Outsourcing (BPO) es el proceso mediante el cual una empresa contrata a otra organización externa para gestionar actividades o servicios que no forman parte de su negocio principal. Entre estos servicios se incluyen atención al cliente, soporte técnico, gestión de recursos humanos, contabilidad, procesamiento de datos, entre otros.
El objetivo del BPO es permitir que las empresas se concentren en sus funciones estratégicas, al tiempo que reducen costos, incrementan la eficiencia y acceden a personal especializado.
El BPO es habitual en sectores como telecomunicaciones, banca, salud y tecnología, donde la externalización ayuda a manejar grandes volúmenes de trabajo y a ofrecer atención continua a los clientes. Además, ha impulsado la creación de centros de servicios en países con talento calificado y costos competitivos, convirtiéndose en una herramienta clave para la globalización empresarial y la mejora operativa.
