WhatsApp y su matriz Meta enfrentan nuevas dudas sobre la privacidad de los mensajes tras relatos de exempleados y excontratistas que afirman que se puede acceder al contenido que debería estar cifrado.
Un informe de Bloomberg señala que estas denuncias llevaron a una investigación formal por parte de agentes especiales del Departamento de Comercio de Estados Unidos, aunque Meta sostiene que tal acceso es “imposible”.
Investigación federal sobre el acceso a mensajes cifrados en WhatsApp
Según registros y fuentes citadas por el medio, exmoderadores de contenido que trabajaban para Meta a través de Accenture dijeron que ellos y otros empleados tenían acceso “sin restricciones” a mensajes de WhatsApp.
Un agente que resumió las entrevistas indicó que ambas fuentes confirmaron la presencia de trabajadores con acceso sin limitaciones dentro de sus centros de trabajo.
Las personas que declararon ante la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio desempeñaban labores de moderación de contenido para WhatsApp.
Estas declaraciones contradicen la versión pública de Meta, que promociona WhatsApp como una aplicación con cifrado de extremo a extremo e insiste en que “nadie fuera del chat, ni siquiera WhatsApp, puede leer, escuchar ni compartir” los mensajes.
El informe apunta que la Oficina de Industria y Seguridad investigó las denuncias bajo la denominada “Operación Cifrado de Origen”. Una moderadora explicó que un empleado del equipo de Facebook le habría confirmado el acceso a mensajes cifrados en casos vinculados a actividad criminal.
Respuesta de Meta y alcance de las acusaciones
Meta, mediante su portavoz Andy Stone, calificó las afirmaciones como imposibles: “Lo que afirman estos individuos no es posible porque WhatsApp, sus empleados y sus contratistas no pueden acceder a las comunicaciones cifradas de las personas”.
La compañía defiende que el cifrado de extremo a extremo constituye una barrera técnica infranqueable, argumento que mantiene en la aplicación, en su comunicación pública y frente a requerimientos gubernamentales.
Stone también describió la acción legal como “frívola” y advirtió que la empresa buscará sanciones contra los abogados de los demandantes.
Por su parte, la Oficina de Industria y Seguridad, a través de su portavoz Lauren Weber Holley, aclaró que “la BIS no está investigando a WhatsApp ni a Meta por infracciones a las leyes de exportación”, sin ofrecer más detalles sobre el objetivo concreto de la investigación.
Antecedentes de privacidad y sanciones a Meta
Meta ya ha enfrentado controversias previas sobre la protección de datos. En 2019 la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos impuso a la compañía una multa récord de 5.000 millones de dólares por fallos en la protección de la información, y estableció supervisión sobre sus prácticas de privacidad.
Desde entonces, Meta ha destacado el cifrado de extremo a extremo como evidencia de su compromiso con la privacidad, pero las nuevas acusaciones reavivan dudas sobre la confianza de los usuarios.
A pesar de disculpas y compromisos anteriores de la empresa por manejos inadecuados de datos, las sospechas y las investigaciones en torno a la privacidad en WhatsApp siguen siendo objeto de debate público sobre la seguridad real de las comunicaciones en la plataforma.
