Un conductor perdió el control de su vehículo y cayó sobre el asfalto. Una vecina que presenció el incidente accionó el botón de alerta de un Punto Seguro cercano, lo que permitió comunicarse de inmediato con el Centro de Operaciones Municipal (COM) y activar la respuesta correspondiente.
Los Puntos Seguros son tótems de seguridad instalados en espacios públicos con un funcionamiento sencillo y directo: incorporan un botón de alerta que conecta al usuario con operadores del COM. Estos operadores pueden evaluar la situación utilizando las cámaras instaladas en el lugar y, según el caso, enviar patrulleros, ambulancias, bomberos u otros equipos de emergencia. Además de accidentes de tránsito y emergencias médicas, los dispositivos permiten notificar delitos, conflictos en la vía pública, incendios, situaciones de violencia de género o episodios en los que una persona se encuentre descompensada.
El diputado Mariano Cascallares señaló que la incorporación de estos recursos forma parte de la estrategia para prevenir el delito y proteger a los vecinos. En sus palabras, los Puntos Seguros facilitan la comunicación inmediata ante distintos tipos de emergencias y permiten articular rápidamente la asistencia necesaria. En la práctica, esto reduce los tiempos de respuesta y brinda una herramienta accesible para quienes necesitan ayuda de forma urgente.
La integración entre los tótems y el COM combina la alerta ciudadana con la capacidad de supervisión remota: al activarse la señal, los operadores tienen una visión del entorno a través de cámaras y pueden confirmar la naturaleza del incidente antes de despachar recursos. Esa confirmación visual mejora la coordinación entre los distintos servicios —seguridad, salud y bomberos— y ayuda a priorizar las intervenciones según la gravedad y el riesgo presente.
Además de su función reactiva, los Puntos Seguros aportan un componente preventivo: su presencia visible en la vía pública actúa como disuasión frente a conductas delictivas y ofrece a los vecinos la tranquilidad de saber que existe un mecanismo de contacto directo con el COM. Su uso no se limita a emergencias de gran escala; también resulta útil para reportar situaciones de violencia de género, altercados y personas en riesgo por problemas de salud.
El caso del conductor que cayó sobre el asfalto ejemplifica cómo un ciudadano, al utilizar un tótem de seguridad, puede desencadenar una cadena rápida de comunicación y asistencia. La tecnología y la coordinación con el Centro de Operaciones Municipal buscan, en conjunto, acortar los tiempos de respuesta y mejorar la seguridad y el auxilio en el espacio público.
