Aunque la Generacion Z crecio con tecnologia intuitiva y dispositivos inteligentes, hoy enfrenta un desafio en el trabajo: le cuesta manejar equipos de oficina tradicionales como impresoras, escaneres y fotocopiadoras.
Este problema aparece en medio de la transicion a modelos de trabajo hibridos y provoca incomodidad e, incluso, verguenza entre jovenes empleados que encuentran una brecha en sus competencias digitales.
Dificultades tecnologicas de la Generacion Z en el entorno laboral
Una encuesta de HP muestra que 1 de cada 5 jovenes de la Generacion Z siente que lo juzgan cuando tiene un problema tecnico con un dispositivo de oficina.
La razon principal parece ser la experiencia: a diferencia de trabajadores de mayor edad que aprendieron a manejar menus complejos y botones poco intuitivos en equipos antiguos, muchos jovenes no habian interactuado con esos aparatos hasta incorporarse al ambito laboral.
Segun un estudio de la Red LaSalle, el 48% de los graduados de 2022 no se consideran preparados tecnologicamente para los retos del trabajo, sobre todo en lo relativo a tecnologias que perciben como obsoletas. Para ellos, impresoras y escaneres resultan ajenos a una rutina digital centrada en aplicaciones sencillas y soluciones en la nube.
La brecha se acentua porque en muchos hogares modernos ya no se usan esos dispositivos y la digitalizacion de documentos ha reducido su presencia en la vida diaria.
La crisis del COVID-19 y el aumento del teletrabajo impulsaron temporalmente la compra de impresoras domesticas -HP reporto un aumento del 21%-, pero ese repunte no ha sido suficiente para que la Generacion Z se familiarice con su uso en entornos profesionales.
Las transformaciones digitales han dejado en segundo plano dispositivos como impresoras y escaneres, que quedaron fuera de las competencias que la Generacion Z desarrolla cotidianamente.
Asi, los jovenes llegan al trabajo esperando dominar herramientas tradicionales, pero sus habilidades en aplicaciones moviles y plataformas digitales no siempre se traducen en un manejo eficaz de los equipos fisicos que todavia se usan en la oficina.
Por que la Generacion Z evita las llamadas telefonicas y prefiere chats
La manera en que distintas generaciones perciben las llamadas telefonicas muestra diferencias importantes y puede generar fricciones en contextos empresariales. Para la Generacion Z, recibir llamadas de empresas por promociones o consultas suele considerarse invasivo y poco apreciado.
Un estudio de Infobip indica que estos jovenes prefieren canales de autogestion como los chatbots, valorando la inmediatez y la privacidad que ofrecen las redes sociales y las apps de mensajeria. Paula Rojas, Squad Lead de Infobip en Colombia, explica que buscan “autogestionar al 100% sus requerimientos sin tener que hablar con un agente ni repetir informacion varias veces”.
La autonomia y la resolucion directa en entornos digitales son fundamentales para ellos; no estan dispuestos a soportar procesos largos ni a repetir pasos en diferentes canales.
En contraste, la generacion millennial muestra mas flexibilidad: suelen aceptar algunas llamadas y, en ocasiones, responden numeros desconocidos, aunque pueden rechazar sistemas de atencion automatizada que carecen de interaccion humana.
Las generaciones mayores tienden a preferir el trato directo y a verificar la legitimidad de las llamadas antes de actuar, dando prioridad a la conversacion con un agente real.
La aversion de la Generacion Z a las llamadas telefonicas se vincula a habitos comunicativos formados en entornos digitales, donde la rapidez y la autogestion predominan. Buscan canales practicos -chats y chatbots- y valoran poder resolver problemas a su propio ritmo.
En situaciones sensibles, como cobranzas, la preferencia por canales como WhatsApp les permite explicar asuntos financieros sin sentirse avergonzados ni presionados por una voz humana, lo que facilita y despersonaliza el proceso; la intervencion humana suele reservarse para la fase final del acuerdo.
No obstante, muchas empresas siguen usando llamadas persistentes, lo que lleva a la Generacion Z a bloquear numeros y emplear herramientas anti-spam, reforzando su tendencia a rechazar la comunicacion telefonica en favor de canales digitales.
