Desde principios de año, la Defensoría del Pueblo de Pilar recibió múltiples reclamos de vecinos que hallaron importes elevados en sus facturas de Aysa por pérdidas de agua en sus domicilios.
El organismo, encabezado por el ombudsman Adrián Maciel, orientó a los afectados a que primero verifiquen el origen del aumento del consumo y luego presenten el reclamo ante la empresa prestataria.
En la mayoría de los casos, el incremento correspondía a una pérdida interna en la vivienda. Cuando el usuario reparó la rotura, la Defensoría comunicó a Aysa el origen y la resolución del problema, solicitando la emisión de una nota de crédito a favor del frentista, dado que el exceso de consumo fue circunstancial y ajeno a su voluntad.
La Defensoría constató que en decenas de casos la resolución fue favorable a los vecinos.
“Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de Aysa”, señaló el Defensor Adrián Maciel, y recomendó a los vecinos revisar si no tenían una pérdida de agua.
“En los domicilios había pérdidas, los vecinos las repararon, y por eso informamos a Aysa que la suba del consumo se debió a una rotura ya solucionada. Aysa comparó el consumo histórico, verificó la baja posterior y, al constatar que se trató de un hecho excepcional, reconoció la situación y acreditó el dinero a los usuarios como saldo a favor”.
El 80% de los reclamos vinculados con Aysa registrados en la Defensoría se relacionaron con montos excesivos en las facturas, y aproximadamente la mitad de esos casos fueron causados por pérdidas internas.
Casos:
Entre los casos registrados, una frentista de la calle Las Palomas, entre El Hornero y El Zorzal, recibió una nota de crédito por $271.714,66.
Una vecina de la calle Beruti, entre Estanislao López y Pedro Lagrave, recibió $244.154,37, y en otro caso un usuario de la calle Fragata Hércules, entre O’Higgins y Cañonera Tortugas, obtuvo un crédito a favor por $194.465,17.
La Defensoría está a disposición de los vecinos para recibir reclamos de forma presencial, dado que Aysa decidió cerrar sus oficinas de atención al público a mediados de 2024, informaron desde el organismo local.
