Un correo enviado por la entidad crediticia, por instrucción de la sede central, exigió el pago total de la deuda a todos los clientes morosos, sin considerar el monto ni si ya estaban tramitando un plan de pagos. Vecinos calificaron la medida como «violenta y poco empática».
Una serie de correos con el asunto «CANCELACIÓN DEUDA URGENTE» alarmó a usuarios del Banco Nación. El mensaje, formulado en un tono contundente y amenazante, solicitaba la «cancelación total» de saldos impagos «a la mayor brevedad posible» y advertía que, de no hacerlo, «se iniciarían acciones legales».
La gravedad del hecho radica en que la intimación se envió de manera indiscriminada a cualquier persona con deuda, sin distinguir el monto acumulado, la antigüedad del atraso ni si el cliente ya estaba en tratativas para regularizar su situación.
Confirmación y repudio
Vecinos que consultaron en la sucursal local confirmaron a Data Conurbano que la comunicación había sido enviada masivamente por orden de la central a todos los clientes con deuda, sin tener en cuenta el monto ni si estaban en gestiones para regularizarla.
En ese marco, cuestionaron con dureza el método y el impacto psicológico que generan este tipo de intimaciones en las personas.
Se quejaron de que el aviso no ofrecía alternativas para regularizar la deuda, sino que exigía el pago total aun cuando el banco suele ofrecer planes de refinanciación. Calificaron la decisión como «violenta y poco empática» y reclamaron saber quién la ordenó.
Intimación centralizada
El episodio pone en evidencia una contradicción en la política comercial de la banca pública. Meses atrás, el propio Banco Nación promovió activamente la captación de clientes mediante la oferta de tarjetas de crédito con límites altos en «tres simples pasos digitales» a través de la app BNA+.
El acceso sencillo al crédito, en un contexto de contracción económica, contribuyó al sobreendeudamiento de sectores de ingresos medios y bajos. En lugar de implementar herramientas flexibles de acompañamiento, la respuesta desde la conducción central del banco fue una presión intimidatoria y la exigencia de pagos al contado, difíciles de afrontar para muchas familias.
La información fue publicada originalmente en DataConurbano con el título: «Banco Nación de Monte Grande mandó una intimación masiva a deudores y generó pánico: exigió la “cancelación total” bajo amenaza legal».
