La Defensoría del Pueblo de Pilar, liderada por Adrián Maciel, logró que Aysa reconociera y reintegrara importes cobrados a vecinos que recibieron facturas con consumos extraordinarios.
Desde principios de año, el organismo recibió numerosos reclamos por aumentos significativos en las boletas. La recomendación inicial fue verificar si había pérdidas de agua dentro de los domicilios y, en caso de confirmarlas, repararlas antes de presentar el reclamo ante la empresa.
En la mayoría de los casos analizados, el incremento se relacionó con pérdidas internas que los propios vecinos solucionaron. Tras las reparaciones, la Defensoría informó a Aysa sobre cada situación y solicitó que se considerara el consumo excepcional al calcular la facturación.
Maciel explicó que la empresa comparó el consumo histórico de los domicilios y, al constatar que el nivel había vuelto a bajar luego de las reparaciones, reconoció el carácter excepcional de los aumentos y emitió notas de crédito a favor de los usuarios.
«Aysa controló el consumo histórico y, como efectivamente bajó, reconoció que se trató de un hecho excepcional —una pérdida— y devolvió el dinero pagado a los usuarios como saldo a favor», explicó el defensor del Pueblo.
El 80% de los reclamos por Aysa
Desde la Defensoría señalaron que el 80% de los reclamos vinculados con Aysa corresponde a montos excesivos en las facturas. De ese total, aproximadamente la mitad se origina en pérdidas internas en los domicilios.
Entre los casos resueltos favorablemente se encuentran vecinos que recibieron créditos por montos importantes:
$271.714,66 para una frentista de la calle Las Palomas, entre El Hornero y El Zorzal.
$244.154,37 para una vecina de la calle Beruti, entre Estanislao López y Pedro Lagrave.
$194.465,17 para un usuario de la calle Fragatta Hércules, entre O’Higgins y Cañonera Tortugas.
La Defensoría del Pueblo está a disposición de los vecinos para recibir y gestionar reclamos relacionados con el servicio de Aysa.
