El Defensor del Pueblo local resaltó las acciones realizadas por la defensoría, advirtió sobre un deterioro institucional a nivel nacional y sobre servicios públicos que no funcionan, y adelantó los planes futuros del organismo.
Facundo Mancebo, Defensor del Pueblo de Lanús, participó en el programa Todo o Nada por Morus Stream tras su reelección por cuatro años. Recordó la creación de la defensoría hace diez años, cuando actuó como director legal y técnico, y explicó que un interinato de dos años permitió planificar las acciones necesarias para mejorar la atención a los vecinos.
Señaló que las defensorías municipales afrontan un trabajo complejo: son organismos de control con limitaciones propias y su rol implica equilibrar las demandas ciudadanas con las responsabilidades del Poder Ejecutivo local y las competencias provinciales o nacionales. Indicó que la mayoría de los reclamos actuales están relacionados con PAMI.
Afirmó que la defensoría de Lanús es una de las más relevantes del país por su capacidad de acción, por el equipo de trabajo y por la variedad de áreas que desarrolla, muchas de las cuales no existen en otras defensorías municipales.
Comentó que fue convocado al Congreso por ciertas iniciativas de la defensoría y que, a lo largo de dos intendencias distintas, mantuvo el respeto institucional y un método de trabajo que permitió actuar con responsabilidad y ofrecer respuestas desde la gestión local.
Mientras en otros ámbitos avanzan con dificultad por limitaciones internas, en Lanús la defensoría profundiza los reclamos de los vecinos para intentar alcanzar soluciones concretas.
Mancebo criticó la ausencia de un defensor u oficina nacional de ombudsperson desde hace 17 años, lo que limita las actuaciones en áreas que son competencia de Nación, como las pensiones no contributivas. Subrayó que, aunque el personal local trabaja bien, su capacidad de intervención está acotada: “Necesitamos un defensor nacional”.
Explicó que antes contaban con enlaces con organismos nacionales que facilitaban las respuestas a los vecinos, pero que ahora esas conexiones son más débiles. La defensoría ofrece asesoramiento diario con abogados y garantiza que todas las personas atendidas reciban orientación jurídica.
Mencionó que reciben muchas consultas de adultos mayores, en parte por la proximidad a ANSES y por la necesidad de ser escuchados. Admitió que en asuntos como estafas no siempre tienen competencia, pero que orientan a los afectados. También señaló reclamos recientes relacionados con PAMI por falta de prestaciones, demoras en pagos a prestadores y especialistas, y ausencia de cobertura en algunas prestaciones.
Sobre servicios públicos, subrayó que Edesur funciona de manera deficiente y que, sin inversiones, no habrá solución. El crecimiento urbano y la falta de inversión de la empresa provocan cortes continuos y numerosos reclamos; la defensoría tiene limitadas posibilidades de actuación y la empresa no muestra voluntad de invertir. Además, señaló consultas numerosas a AYSA por facturación elevada.
Habló sobre un retroceso en derechos fundamentales que expuso en Italia: acceso a la salud, a servicios para personas con discapacidad, al agua y al derecho a la protesta. Atribuyó ese retroceso a la falta de compromiso de algunos organismos nacionales que deberían apoyar a la ciudadanía sin distinción política, aunque reconoció que eso resulta utópico en la práctica.
Agregó que también observa un deterioro institucional cuando se proponen cierres de organismos para ahorrar recursos, algo que considera un error porque se desconoce el servicio que brindan. Invitó a quienes proponen esas medidas a conocer el trabajo de una defensoría, y puso el ejemplo de una reciente gestión para lograr la entrega de un medicamento oncológico, que evidencia la importancia del servicio a la comunidad.
Anunció que en noviembre publicará un libro sobre las defensorías del pueblo y su rol de control, donde destaca los problemas recurrentes que emergen de los reclamos y subraya el trabajo relevante de las defensorías municipales y provinciales del país, que —dijo— tienen características singulares a nivel internacional.
Informó que ya se reunió con los nuevos defensores adjuntos, coordinadores y asesores que lo acompañarán en el próximo período de gestión hasta 2030. Mantendrán la atención en los reclamos contra Edesur y en aquellos de alcance nacional, buscarán resoluciones rápidas y trabajarán en una plataforma web y de WhatsApp más accesible y amigable para mejorar los canales de atención.
