El Gobierno de la provincia de Buenos Aires aprobó la creación del “Asistente Virtual de Consultas y Atención Ciudadana”, un chatbot híbrido que funcionará como canal oficial para mejorar el acceso a la información pública y agilizar la atención de la ciudadanía.
La herramienta operará mediante WhatsApp Business con número oficial verificado y a través de un webchat en sitios institucionales, ofreciendo asistencia inmediata sobre trámites, programas y servicios de la administración provincial, con criterios de eficiencia, rapidez y cercanía.
El sistema utiliza un modelo híbrido que combina inteligencia artificial —para procesar automáticamente consultas en lenguaje natural— con la intervención de operadores humanos, permitiendo respuestas automáticas y la derivación a áreas especializadas cuando sea necesario.
El desarrollo no tiene plazos fijos ni fecha de lanzamiento definida; se implementará de forma progresiva e incremental. La etapa inicial abarcará al menos doce organismos provinciales, con integración gradual de sistemas hasta cubrir todas las jurisdicciones y organismos de la provincia.
Detalles del proyecto del asistente virtual
La Subsecretaría de Gobierno Digital, dependiente del Ministerio de Gobierno, fue designada autoridad de aplicación y será responsable de la implementación, regulación y supervisión del servicio. Además, podrá dictar normas complementarias, aprobar protocolos técnicos y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales.
La iniciativa forma parte del Plan Estratégico de Modernización y busca integrar sistemas, procesos y tecnologías para mejorar la calidad de los servicios públicos, promoviendo la accesibilidad y la inclusión digital.
El uso de aplicaciones de mensajería instantánea responde a la alta penetración de la conectividad móvil, que constituye la principal vía de acceso a Internet en la provincia.
El asistente virtual canalizará consultas, reclamos, denuncias y solicitudes relacionadas con distintos niveles del Estado —provincial, municipal, nacional— e incluso con el ámbito privado, garantizando un acceso integral y personalizado a la información.
Agencia DIB
