La creciente popularidad de WhatsApp en Latinoamérica está transformando el comercio digital, impulsada por la expectativa en torno a la Copa Mundial 2026. Cada vez son más las empresas que adoptan esta plataforma como su canal principal de ventas para este año.
Janeth Rodríguez, vicepresidenta de Revenue para Latinoamérica en Infobip, estima que las ventas y transacciones podrían al menos triplicarse. Esta previsión se basa en el efecto observado tras el Super Bowl en la región, que sirvió como antecedente por su alto volumen transaccional.
En México, Rodríguez indica que durante el Super Bowl la facturación y la cantidad de transacciones se triplicaron respecto a un día normal. Esto muestra que ciertos eventos anuales generan picos importantes en la actividad comercial, sobre todo a través de WhatsApp.
La ejecutiva añade que este fenómeno resulta notable en mercados donde el fútbol americano no es el deporte dominante. De cara a la Copa Mundial 2026, la posible participación de varios países latinoamericanos puede amplificar ese impulso y elevar la actividad comercial en la plataforma.
Cómo se están comunicando las empresas con los usuarios por WhatsApp
Hoy las empresas en Latinoamérica usan WhatsApp como su canal principal de comunicación, pero de manera más eficiente y personalizada que antes, según Rodríguez.
En el pasado la aplicación se empleaba principalmente para mensajes transaccionales; hoy se ha convertido en una herramienta conversacional.
Esto implica que las empresas han dejado de enviar comunicaciones masivas indiscriminadas y buscan establecer conversaciones directas y personalizadas con cada cliente, aplicando estrategias más precisas y efectivas.
Al mismo tiempo, este enfoque exige proteger los datos de los clientes: existen normas y restricciones de protección de datos que las empresas deben cumplir.
Las compañías no adquieren bases de datos externas; son responsables de gestionar y resguardar la información de sus propios clientes.
Además de WhatsApp, las empresas pueden combinar otros canales del ecosistema Meta, como Instagram, para conocer mejor a los usuarios y luego continuar la interacción por WhatsApp, explica Rodríguez.
Aun así, WhatsApp sigue siendo el canal predominante en la región, con una penetración cercana al 98% en países como México, Colombia y Brasil, y es el preferido en sectores como tecnología, retail y finanzas.
Cómo se sienten los usuarios cuando una empresa de comunica con ellos por WhatsApp
Según Rodríguez, los usuarios se sienten invadidos cuando reciben mensajes en exceso o en horarios inoportunos, como fines de semana o de madrugada.
Aunque algunas marcas aún envían comunicaciones masivas y poco personalizadas, la situación ha mejorado en el último año: más de la mitad de los usuarios perciben una reducción en la cantidad de mensajes y experimentan interacciones más relevantes y menos intrusivas.
El reto para las empresas es hallar el equilibrio: no se trata de enviar mensajes indiscriminados, sino de aplicar estrategias puntuales y efectivas que prioricen la calidad sobre la cantidad.
En Infobip, por ejemplo, asesoran a los clientes para que respeten la frecuencia y los horarios adecuados y así eviten saturar a los usuarios. Una marca que insiste en envíos masivos corre el riesgo de ser bloqueada por Meta.
La clave está en educar a las empresas para que comprendan que un contacto más selectivo y respetuoso produce mejores resultados y una experiencia de usuario más positiva. Aunque existen desafíos, la tendencia apunta a una comunicación más cuidada y menos invasiva por WhatsApp.
