Google anunció una integración importante en su chatbot de inteligencia artificial, Gemini, mediante alianzas con minoristas como Walmart, Shopify, Wayfair y otros. Con esto, Gemini actúa como un comerciante virtual: los usuarios pueden buscar productos, recibir recomendaciones personalizadas y completar compras sin salir del entorno de chat.
El anuncio se realizó en la convención anual de la Federación Nacional de Minoristas en Nueva York, donde el papel de la inteligencia artificial en el comercio electrónico fue uno de los temas principales.
Gemini y Walmart: compras instantáneas y recomendaciones personalizadas
La función de compras asistidas por IA en Gemini permite explorar inventarios y realizar pagos directamente desde el chat. Por ejemplo, si un usuario pide equipo para un viaje de esquí, Gemini mostrará opciones disponibles de los minoristas asociados.
En el caso de Walmart, los clientes que vinculen sus cuentas con Gemini recibirán sugerencias basadas en compras anteriores y los productos seleccionados se añadirán automáticamente a los carritos de Walmart o Sam’s Club en línea.
El sistema ofrece una opción de pago instantáneo, inicialmente limitada a tarjetas vinculadas a cuentas de Google, con la promesa de incorporar PayPal próximamente.
Competencia en el comercio conversacional y expansión internacional
La carrera por dominar el comercio conversacional entre las grandes tecnológicas se intensifica. OpenAI y Walmart ya anunciaron una integración similar para ChatGPT que permite compras desde el chatbot, y Amazon también busca soluciones que mantengan a los usuarios dentro de sus asistentes virtuales para navegar y pagar.
Salesforce estimó que la IA influyó en aproximadamente el 20% de las ventas minoristas globales en la reciente temporada navideña.
Google indicó que las funciones de compra en Gemini estarán disponibles primero en Estados Unidos, con planes de extenderse a otros mercados en los próximos meses. La intención es que los usuarios interactúen con el asistente de forma natural, afinando búsquedas y completando compras en una experiencia conversacional más que mediante búsquedas tradicionales.
Agentes de IA y el futuro de la experiencia de compra
La integración de chatbots y agentes de IA en el comercio electrónico busca simplificar la experiencia de compra, permitiendo encontrar productos y cerrar transacciones mediante conversaciones interactivas.
Según John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart, el paso de la búsqueda tradicional al comercio impulsado por agentes es la próxima gran evolución del sector minorista. Las empresas tecnológicas trabajan en agentes que puedan comprar en nombre de los consumidores, aunque esa capacidad todavía está en fases iniciales.
La alianza entre Google y Walmart representa un avance importante en la convergencia entre inteligencia artificial y comercio electrónico, y anticipa nuevas formas de interacción y personalización en la experiencia de compra digital.
PayPal y Microsoft anuncian alianza para simplificar las compras en Copilot
PayPal y Microsoft establecieron una alianza para mejorar la experiencia de compras en Copilot, la plataforma de IA de Microsoft. Esta integración permite buscar productos, comparar opciones y efectuar pagos sin salir de Copilot, combinando descubrimiento con la seguridad y flexibilidad de PayPal.
La función Copilot Checkout, impulsada por PayPal, ya está disponible en Copilot.com y se ampliará pronto a otros dispositivos y plataformas. Facilita la compra mostrando inventario de comercios y ofreciendo varias opciones de pago, incluida la posibilidad de pagar como invitado o con tarjeta de crédito.
La sincronización de catálogos con la plataforma global de pagos facilita la integración para los comercios, ayudándoles a atraer clientes y adaptarse al crecimiento del comercio digital impulsado por IA.
Copilot usa IA para recomendar productos personalizados y guiar al usuario durante la compra, permitiendo revisar sugerencias, seleccionar artículos y completar pagos con PayPal de forma fluida.
