El municipio de Esteban Echeverría reivindica el acceso a una atención presencial de calidad para su población. Según indicó Fernando Gray, los vecinos y las vecinas merecen disponer de un espacio físico donde puedan gestionar trámites y presentar reclamos; en un distrito con importantes sectores comerciales, industriales y productivos, contar con una sucursal de un servicio ampliamente utilizado resulta esencial para garantizar la accesibilidad.
La sucursal de MetroGas en Monte Grande abrió sus puertas en 2017 en la calle Florentino Ameghino 166. Durante su funcionamiento, ofreció atención presencial a cientos de usuarias y usuarios del municipio, permitiéndoles realizar distintos trámites, elevar reclamos y consultar sobre situaciones vinculadas al suministro y la facturación. Este punto de atención facilitó el contacto directo entre los usuarios y la empresa, especialmente para quienes prefieren resolver sus gestiones en forma presencial o para aquellos casos que requieren asesoramiento personalizado.
La existencia de una oficina local cobra particular relevancia en un distrito que concentra actividad comercial e industrial: empresas y comercios necesitan canales ágiles para tramitar cambios de servicio, gestionar contratos o obtener respuestas rápidas ante inconvenientes en el suministro energético. Además, una atención presencial reduce las barreras para personas con dificultades para usar canales digitales, mayores o quienes viven en zonas con conectividad limitada.
Restablecer o mantener sucursales físicas puede complementarse con alternativas digitales y telefónicas, pero no reemplaza por completo el valor de la atención cara a cara. La presencia de un despacho local también contribuye a la trazabilidad de reclamos y a una comunicación más directa entre la comunidad y el prestador del servicio, lo que puede derivar en soluciones más rápidas y en una mejor percepción de la gestión.
En ese marco, la propuesta subraya la necesidad de que las autoridades municipales y la empresa evaluen medidas que aseguren la continuidad de la atención presencial en la localidad o, en su defecto, la implementación de canales híbridos que no dejen desatendida a la población. Garantizar un punto de atención accesible en Monte Grande responde tanto a demandas individuales de usuarios como a una necesidad estratégica para sectores productivos del distrito, y contribuye a una prestación de servicio más equitativa y eficiente para la comunidad.
