La Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, avanza en la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 con una inversión histórica superior a los 23.000 millones de pesos, destinada a reforzar la infraestructura crítica que atiende las situaciones que requieren asistencia inmediata por parte del Estado.
El servicio, operativo las 24 horas durante todo el año, será objeto de una renovación tecnológica integral y de tareas de mantenimiento para mejorar la capacidad de respuesta en todo el territorio bonaerense.
Licitación
La contratación se realizó mediante la Licitación Pública 20/2025. Las autoridades señalaron la eficiencia fiscal del proceso, ya que el monto finalmente adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado de $23.105.697.326,46.
Tras una mejora de precios solicitada por la administración provincial, la oferta adjudicada cumplió con los requisitos técnicos exigidos, lo que permite garantizar una actualización tecnológica amplia, la continuidad del servicio y condiciones económicas más favorables para el Estado.
Ampliación y descentralización
El proyecto incluye la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) ubicada estratégicamente en el partido de La Matanza.
Hoy el sistema opera desde tres sedes (La Plata, Mar del Plata y Campana). La apertura de la cuarta central aliviará la carga operativa de la cabecera de La Plata y permitirá una gestión más próxima, ágil y eficiente en el Conurbano y la zona oeste provincial, optimizando el envío de recursos policiales, de salud y de bomberos.
Las CATE son los nodos técnico-operativos del 911: reciben las llamadas ciudadanas, clasifican los incidentes por nivel de urgencia y derivan en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias competentes. La nueva infraestructura aumenta la capacidad operativa y la resiliencia del sistema, de modo que, ante picos de demanda o contingencias técnicas en una base, las demás puedan absorber y procesar las llamadas sin afectar al usuario.
Inteligencia Artificial para asistir la emergencia
La etapa incorpora agentes de Inteligencia Artificial (IA) que asistiran a los operadores y agilizarán las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911). Estos asistentes permitirán transcribir y traducir llamadas en tiempo real, etiquetar y extraer automáticamente datos esenciales (como nombres, ubicaciones y patentes) y sugerir tipificaciones de incidentes para acelerar el despacho de móviles.
Al estructurar esta información de forma inmediata, los registros generados quedarán disponibles para procesos investigativos y requerimientos judiciales, aportando mayor inteligencia estratégica al sistema de información policial.
Renovación por obsolescencia e integraciones clave. Debido a que las plataformas que operan en modalidad 7×24 requieren actualizaciones periódicas para sostener su capacidad de cómputo y almacenamiento, se establece el recambio total de los equipamientos informáticos cada tres años. Esta contratación cubre dicha renovación, asegura soporte mensualizado durante 24 meses y contempla integraciones esenciales para el territorio:
Videollamadas de emergencia: sistema de comunicación por video, interno y externo, con registro y grabación. Seguimiento de recursos: integración del servidor AVL para el monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos, incluyendo patrulleros con tablets, radios analógicas y tecnología push-to-talk para efectivos a pie. Conectividad e inclusión: herramientas accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el Renaper e Interpol. Con este avance, la Provincia consolida un modelo de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia que ya demuestra eficacia operativa en el territorio, transformando la inversión tecnológica en un legado institucional para cuidar a los bonaerenses cuando más lo necesitan.
