La Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, avanza en la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 con una inversión histórica superior a 23 mil millones de pesos, destinada a reforzar la infraestructura crítica que constituye el primer contacto de la ciudadanía ante situaciones que requieren asistencia inmediata.
El servicio, que funciona las 24 horas los 365 días del año, recibirá una renovación tecnológica integral y tareas de mantenimiento destinadas a mejorar la capacidad de respuesta del Estado en todo el territorio bonaerense.
Licitación
La contratación se realizó mediante la Licitación Pública 20/2025. Las autoridades resaltaron la eficiencia fiscal del proceso, ya que el monto adjudicado quedó por debajo del presupuesto oficial estimado de $23.105.697.326,46.
Tras una mejora de precios solicitada por la administración provincial, la oferta evaluada cumplió con los requisitos técnicos exigidos, garantizando una actualización tecnológica sin precedentes, la continuidad del servicio y condiciones económicas más favorables para el Estado.
Ampliación y descentralización
El eje de esta expansión es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) ubicada estratégicamente en el partido de La Matanza.
Hoy el sistema opera centralizado desde tres sedes (La Plata, Mar del Plata y Campana). La creación de una cuarta central aliviará la carga operativa de la cabecera platense y permitirá una gestión más cercana, ágil y eficiente en el Conurbano y la zona oeste de la provincia, optimizando el envío de recursos policiales, sanitarios y de bomberos.
Las CATE son las unidades técnico-operativas esenciales del 911: reciben los llamados ciudadanos, clasifican de inmediato los incidentes según su nivel de urgencia y derivan en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias competentes. Con esta nueva infraestructura, el sistema gana en eficiencia y operatividad, de modo que si una base enfrenta un pico de demanda o una contingencia técnica, las demás puedan absorber y procesar las llamadas sin afectar al usuario.
Inteligencia Artificial para asistir la emergencia
La principal innovación de esta etapa es la implementación de agentes de Inteligencia Artificial (IA) para asistir a los operadores y acelerar las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911). Estos asistentes virtuales permitirán transcribir y traducir llamadas en tiempo real, etiquetar y extraer automáticamente datos relevantes (como nombres, direcciones y patentes) y sugerir tipificaciones de incidentes para agilizar el despacho de móviles.
Al estructurar de inmediato esta información, los registros generados estarán disponibles para procesos investigativos y requerimientos judiciales, aportando mayor inteligencia estratégica al sistema de información policial.
Renovación por obsolescencia e integraciones clave
Las plataformas que operan en modalidad 24/7 requieren actualizaciones periódicas para mantener su capacidad de cómputo y almacenamiento; por ello, cada tres años se exige el recambio total de los equipos informáticos. Esta contratación cubre esa renovación y asegura soporte mensualizado durante 24 meses, además de incorporar integraciones clave para el territorio:
Videollamadas de emergencia: sistema de comunicación por video, interno y externo, con los ciudadanos y registro de las grabaciones. Seguimiento de recursos: integración del servidor AVL para el monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos, incluyendo patrulleros con tablets, radios analógicas y tecnología push-to-talk para policías que patrullan a pie. Conectividad e inclusión: herramientas accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el RENAPER e Interpol.
Con este salto cualitativo, el comunicado señala que la Provincia consolida un método de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia científica que ya demuestra su eficacia operativa en el territorio, transformando la inversión tecnológica en un legado institucional permanente para proteger a los bonaerenses cuando más lo necesitan.
