En el Parque das Nações de Lisboa se inauguró la primera parafarmacia totalmente autónoma de Europa: Pharma&Go. El establecimiento prescinde de personal y de colas, y opera mediante una red de cámaras, sensores y algoritmos de inteligencia artificial. Según informó Euronews, la iniciativa pretende liberar a los farmacéuticos de tareas comerciales para que puedan concentrarse en actividades clínicas de mayor valor.
Catarina Dias, farmacéutica responsable del local, afirmó que el proyecto responde a la demanda de mayor comodidad por parte de los consumidores. El modelo permite comprar cualquier día y a cualquier hora sin esperas ni intermediarios. “Ofrecemos aquí todo lo que las personas pueden adquirir de forma autónoma”, explicó Dias.
Un sistema automatizado que revoluciona la compra
El acceso se realiza con una tarjeta de crédito o débito; tras validar el pago, la puerta se abre y el cliente accede al interior para escoger los productos. Al salir, el importe se carga automáticamente en la misma tarjeta. No hay cajas ni interacción con personal, lo que elimina las demoras habituales.
La tienda integra cientos de cámaras y sensores junto con un sistema avanzado de inteligencia artificial que registra movimientos y productos retirados de las estanterías, garantizando la trazabilidad de las compras. Dias señala que el margen de error del sistema es inferior al 2% y aclara que la mayoría de fallos se deben a acciones humanas, como no cerrar la puerta al entrar.
El proyecto, resultado de una alianza entre las empresas tecnológicas Sensei y Glintt Life, ocupa unos 90 metros cuadrados y fue financiado con fondos privados. Inaugurada en noviembre, la tienda ha visto crecer su clientela mes a mes: “Cada vez más personas compran, vuelven y recomiendan el servicio”, añadió la farmacéutica.
Experiencia personalizada para todas las generaciones
Aunque está dirigida principalmente a un público joven y con mayor poder adquisitivo, la aceptación ha sido amplia. Personas de hasta 70 y 80 años usan la tienda sin problemas gracias a la sencillez del proceso: pasar la tarjeta, entrar, recoger los productos y salir.
El local, con acceso a nivel de calle y sin barreras arquitectónicas, facilita la experiencia para distintos perfiles. Los usuarios pueden permanecer el tiempo que necesiten, desde compras rápidas de menos de un minuto hasta recorridos más pausados para comparar productos. “El cliente tiene control total sobre su tiempo y su compra”, señaló Dias.
Un modelo en evolución con potencial de expansión
El catálogo de Pharma&Go incluye dermocosmética, higiene bucal, suplementos y artículos para bebés; por ahora excluye medicamentos de venta libre y los sujetos a prescripción médica. La automatización también protege la privacidad y reduce el contacto físico, una ventaja valorada tras la pandemia.
El equipo mantiene una estrategia de mejora continua: cada usuario aporta datos que permiten al sistema aprender y ajustar parámetros para reducir errores. El objetivo es consolidar la confianza de los clientes y estudiar la replicación del modelo en otras ciudades europeas.
La apertura de esta parafarmacia autónoma en Lisboa supone un avance relevante para el comercio minorista europeo y establece un nuevo referente de automatización y autoservicio en el sector de la salud y el bienestar.
