Un error de embarque llevó a que un hombre, identificado como Víctor Calderón, que tenía previsto viajar a Nicaragua, acabara en Japón y viviera una odisea de 48 horas, con gastos imprevistos y una disputa con la aerolínea por la compensación económica.
Según informó Telemundo 52, el incidente puso en evidencia fallas en los controles de embarque de United Airlines y motivó una revisión de sus protocolos de atención al pasajero. Tras llegar a Nicaragua casi dos días más tarde de lo previsto, Calderón reclamó los perjuicios: pérdida de tiempo, dos noches de hotel adicionales, ropa nueva y la imposibilidad de acceder a su maleta, que quedó en Houston mientras él seguía hacia Tokio.
Los recibos presentados a la aerolínea y compartidos con Telemundo 52 sumaron gastos extra por 1.095 dólares. En primera instancia, la compañía le ofreció 300 dólares en créditos de viaje, muy por debajo tanto del costo de su boleto original —655 dólares— como de sus gastos posteriores.
El desvío se produjo cuando Calderón voló desde Los Ángeles creyendo que haría escala en Houston, tal como indicaba su itinerario hacia Nicaragua.
“Voy a Houston, con escala y finalmente a Nicaragua”, le dijo Calderón a una azafata. La respuesta que recibió fue desconcertante: “Aquí vamos para Japón, Tokio”, relató al medio Telemundo 52.
Para entonces ya llevaba seis horas en el aire, mucho más que el trayecto habitual entre Los Ángeles y Houston, que suele durar poco más de tres horas. Tanto la tripulación como el pasajero quedaron extrañados al no entender cómo pudo abordarse el vuelo incorrecto sin que se detectara durante los controles previos al embarque.
“El personal del vuelo se asustó y comenzó a averiguar qué había pasado”, contó Calderón. Al llegar a Japón tuvo que esperar un nuevo vuelo de regreso a Los Ángeles y reiniciar su itinerario hacia Nicaragua, lo que le generó una demora de 48 horas respecto a su plan inicial.
La ausencia de su equipaje fue especialmente problemática, ya que Calderón había dejado su medicina en la maleta que quedó en Houston. “Fue algo bien horrible, que no lo puedo ni explicar bien”, declaró al medio.
Calderón confirmó que la primera propuesta de la aerolínea fue de 300 dólares en créditos, una oferta que consideró insuficiente. “Por lo menos reembolsarme el boleto sería lo justo. Por el error que ellos cometieron”, afirmó.
“Ellos me dicen que yo tengo la culpa, pero les digo: ‘No estoy abordando un autobús o un taxi, estoy abordando un avión, donde tengo que hacer un chequeo, y tengo que estar dos horas antes. Eso es descuido de ustedes’”, relató. Tras presentar los comprobantes de sus gastos, United Airlines reconsideró y elevó la compensación a 1.000 dólares en créditos de viaje, aproximándose al costo real asumido por Calderón.
En un comunicado oficial, la aerolínea recomendó a sus pasajeros “monitorizar los señalamientos en la puerta de abordaje y prestar atención a los anuncios para asegurarse de que el avión que aborden vaya al destino correcto”.
El caso generó interrogantes sobre los sistemas actuales de seguridad y control en las aerolíneas. Situaciones como la de Calderón evidencian la necesidad de mayor claridad y supervisión en cada etapa del embarque para evitar errores que puedan implicar desvíos de miles de kilómetros.
