Al hablar de su trabajo, Jonatan dice: “me gusta pensar que tengo impacto en la experiencia del consumidor final”. En esta entrevista aborda los desafios del transporte, la presion competitiva y el papel creciente de la innovacion en un mercado donde el cumplimiento de la promesa de entrega es cada vez mas decisivo.
Que funciones tiene un manager de transporte en el rubro de articulos deportivos?
Mi responsabilidad principal es asegurar que los productos lleguen en el momento justo y al lugar correcto. Todas las actividades se orientan a que los pedidos se cumplan de forma eficiente y acorde a las expectativas del cliente.
Los retos diarios son constantes. En la actualidad, los mas frecuentes estan ligados a la gestion de costos y al servicio, especialmente por los cambios en las importaciones. La apertura del mercado exige mayor competitividad y un trabajo riguroso en la estructura de costos. Ademas existe una presion creciente por parte de los usuarios, que demandan niveles de cumplimiento cada vez mas altos.
Para mi es importante sentir que ese trabajo influye en la experiencia del consumidor final: que alguien reciba sus zapatillas o el articulo que necesita. Eso es una motivacion central.
Que observas sobre la actualidad de la logistica en Argentina?
La situacion local presenta complejidades permanentes. La liberalizacion de importaciones y la llegada de actores internacionales aumentan la competitividad del sector, generando mayor presion sobre plazos, volumenes y capacidad de cumplimiento.
Otro desafio relevante es la gestion de picos estacionales, promociones y eventos, momentos en que la demanda se eleva de forma significativa.
La competencia es intensa en indumentaria y en otros rubros. El consumidor exige cumplimiento y transparencia: al tener tantas opciones, valora que se cumplan las promesas de entrega y busca seguridad y claridad en su experiencia de compra.
El cliente de articulos deportivos tiene alguna particularidad?
Si. Muchos compradores necesitan el producto para una actividad fisica, una competencia o un entrenamiento. Aunque entienden que hay procesos logisticos detras, valoran especialmente que se cumpla la fecha de entrega prometida. Es un cliente exigente y muy atento a la experiencia.
Desde logistica enfrentamos un reto estimulante: impactamos tanto en clientes B2B como B2C no solo con la entrega, sino con toda la experiencia que la rodea. Pensamos en los consumidores a lo largo de cada jornada; eso impulsa la actividad y hace al sector particularmente interesante.
Identificas alguna tendencia reciente en el consumo?
La apertura del mercado y la competencia han ampliado la oferta y elevan las exigencias del consumidor, que busca precision, buena experiencia, facilidades de pago y costos razonables. Todo eso incide directamente en la logistica.
En e-commerce el crecimiento fue muy fuerte en los ultimos anos y, aunque eventualmente se estabilizara, por ahora sigue marcando el ritmo del sector.
Que particularidades encontras en la logistica inversa en este sector?
La logistica inversa es compleja en cualquier mercado: implica devoluciones que significan costos de envio, gestion y reacondicionamiento del producto. Es una instancia que se procura minimizar porque refleja que la venta no se concreto plenamente.
En Argentina la tasa de devoluciones es baja frente a mercados europeos, pero es probable que aumente a medida que el comercio electronico crezca y las devoluciones se vuelvan mas sencillas para el consumidor.
Como ves la convivencia entre logistica, tecnologia e inteligencia artificial?
La inteligencia artificial ya esta presente y sera cada vez mas relevante. Es importante distinguirla de herramientas tradicionales: la IA ofrece predicciones y ayuda a anticipar comportamientos, no es solo estadistica o bots.
Lo esencial es que los profesionales se formen para aprovecharla de manera real. Hoy se la usa mayormente para revisar contratos, correos o analisis basicos, pero existe un amplio potencial por explorar si se comprende y se aplica correctamente.
Que puntos te gustaria que mejoren en la logistica argentina?
Queda un camino importante por recorrer. En comparacion con otros paises aun pueden mejorar la velocidad, la eficiencia y las modalidades de entrega mas sostenibles y con menos emisiones. Hay oportunidades de avance tanto en infraestructura como en la adopcion de nuevas tecnologias.
