Fomentar que los empleados soliciten retroalimentacion aporta ventajas concretas.
En primer lugar, pedir convierte la retroalimentacion en una conversacion compartida en vez de en una evaluacion unilateral. Como senalan Sheila Heen y Douglas Stone en “Thanks for the Feedback”, la retroalimentacion funciona mejor cuando quien la recibe participa activamente: decide que escuchar, como interpretarlo y si lo aplicara. Las investigaciones sobre la busqueda de retroalimentacion indican que quienes piden comentarios obtienen ideas mas utiles y fortalecen sus relaciones.
Cuando alguien solicita opinion de forma deliberada, reduce la incertidumbre de quien da el feedback, porque transmite la expectativa de que se recibira como ayuda y no como una critica impropia.
Como crear una cultura en la que prevalezca el dialogo
Una cultura en la que las personas piden retroalimentacion de manera habitual no surge por azar. Hay que desarrollar habilidades, dar ejemplo, reconocer ese comportamiento e integrarlo en la rutina del trabajo. A continuacion, cuatro estrategias practicas para lograrlo:
1. Ensene a las personas como pedir retroalimentacion
Pedir con eficacia no es innato. Sin orientacion, la gente formula preguntas vagas, cerradas o meramente formales (“Algun comentario?”), que rara vez generan respuestas utiles.
Ayude a su equipo a practicar con ejemplos concretos y ejercicios estructurados. Por ejemplo:
— SEA ESPECIFICO: “Que podria mejorar en mi manejo de la objecion de ese cliente?”
— DEFINA SU OBJETIVO DE APRENDIZAJE: “Estoy intentando ser mas conciso en las presentaciones; puede senalar alguna parte que resulto demasiado extensa?”
— PIDA MATICES: “Que aspectos de mi enfoque funcionaron bien y en cuales surgio friccion?”
— USE SEGUIMIENTOS: “Puede darme un ejemplo o ampliar esa idea?”
2. Modele el acto de pedir retroalimentacion desde los niveles superiores
Los lideres marcan el tono. Cuando las personas en puestos directivos piden retroalimentacion con frecuencia y desde la transparencia, fomentan la curiosidad y la apertura. Igual de importante que pedir es la respuesta posterior: como escuchan, que comparten sobre lo recibido y que cambios implementan.
3. Reconozca y recompense el acto de pedir retroalimentacion
Si desea que la gente solicite comentarios, celebre esas iniciativas. Haga preguntas reflexivas en las reuniones, mencione la busqueda de feedback como valor en procesos de promocion y valore ese comportamiento como senal de profesionalidad. En entornos donde el conocimiento es compartido, las buenas preguntas-no solo las respuestas-son un activo distintivo.
4. Integre el acto de pedir retroalimentacion en las rutinas
No lo deje solo para las evaluaciones formales. Introduzca recordatorios de “pedir primero” en los ritmos habituales. En Transcend, la organizacion que cofunde, practicamos el “dos por dos”: dos veces al ano cada empleado pide a sus colegas que senalen dos cosas que hace bien y dos que podria mejorar, aportando ejemplos en ambos casos. Ese ritual normaliza la retroalimentacion y descubre detalles que elevan el rendimiento y las relaciones.
En una cultura que pide primero, las personas no esperan a que otros reunan el valor para dar feedback; fomentan la franqueza mediante preguntas. Pedir transforma la retroalimentacion de un evento puntual en un habito cotidiano y de una fuente de tension en una ventaja competitiva. Al final, las organizaciones que aprenden mas rapido no son necesariamente las que mas feedback dan, sino las que lo solicitan primero.
